Často kladené dotazy

 

Jak zjistím svou velikost?

U každého produktu na našem e-shopu najdete podrobnou tabulku velikostí, která vám pomůže vybrat tu správnou velikost.

Pro přesné měření doporučujeme změřit obvod hrudníku, pasu a boků podle instrukcí v tabulce.

 

Co mám dělat, když mi zboží nesedí?

Pokud vám zakoupené oblečení nesedí, můžete jej vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí zásilky.

Postup pro vrácení nebo výměnu najdete v sekci Výměna a vrácení zboží.

 

Jak mohu zboží vrátit?

Vrácení zboží je snadné:

• Vyplňte formulář pro vrácení/výměnu, který jste obdrželi v balíčku (nebo si jej můžete stáhnout alto_vraceni-zbozi).
• Registrovaní zákazníci mají navíc možnost vyplnit online formulář přímo ve svém účtu na našem e-shopu.
• Zboží zabalte do původního obalu spolu s formulářem.
• Balík zašlete na naši adresu: Alto Jeans, Dr. E. Beneše 59/14, 769 01 Holešov. Neposílejte na dobírku.
• Po obdržení balíku vás budeme kontaktovat. Peníze vracíme do 14 dnů, u výměny vás informujeme o odeslání nového zboží.

 

Kompletní pokyny najdete v sekci Výměna a vrácení zboží.

Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Dodací lhůty:

• Zpracování objednávky: Vaši objednávku připravíme k odeslání obvykle do 1–3 pracovních dnů.
• Doručení kurýrem: Po předání dopravci je zásilka doručena do 2–4 pracovních dnů.

Přesné dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na aktuální dostupnosti produktů a období, jako jsou svátky.

 

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano, doprava zdarma je k dispozici při objednávkách nad 1500 Kč.                                     

Sledujte naše akční nabídky, během kterých můžete získat dopravu zdarma i při nižší hodnotě objednávky.

 

Jaké možnosti platby nabízíte?

Na našem e-shopu můžete zaplatit několika způsoby:

• Platba kartou online (Visa, MasterCard, Maestro)
• Bankovní převod
• Dobírka
• Google Pay / Apple Pay
• Platba na prodejně

Více informací o platbách naleznete v sekci Doprava a platba.

 

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s číslem zásilky a odkazem pro její sledování.

Můžete tak snadno zjistit, kde se vaše objednávka právě nachází.

 

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud chcete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@altojeans.cz.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám pomůžeme s úpravou.

 

Co mám dělat, pokud jsem obdržel/a poškozené nebo vadné zboží?

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, omlouváme se za komplikace.

Kontaktujte nás na e-mailu info@altojeans.cz s popisem problému a případnými fotografiemi.

Reklamaci vyřídíme co nejdříve.

 

Nabízíte dárkové poukazy?

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které můžete zakoupit v různých hodnotách.

Pokud máte zájem o dárkový poukaz, napište nám prosím e-mail, rádi vám poskytneme další informace a pomůžeme s objednávkou.

Poukaz lze uplatnit při nákupu na našem e-shopu.

 

Můžu zboží vyzvednout osobně?

Ano, nabízíme možnost osobního odběru na naší prodejně Alto jeans, Dr. E. Beneše 59/14, 769 01 Holešov.

Při dokončení objednávky si vyberte možnost „osobní odběr“ a zboží si vyzvednete, jakmile vám zašleme potvrzení o připravení.

 

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace vyřizujeme do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží. Více informací o reklamacích najdete v sekci Reklamace.

 

Jakým způsobem mě kontaktujete ohledně mé objednávky?

Po dokončení objednávky vám zašleme potvrzení na e-mail.

Dále vás budeme informovat o stavu objednávky, včetně odeslání a čísla zásilky pro sledování.

Pokud máte nějaké dotazy, můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

 

Jak mám produkty čistit/prát?

Záleží na materiálu – tady je stručný přehled nejběžnějších typů:

Bavlna: Perte na 30–40 °C (barevné raději na 30 °C), můžete sušit v sušičce na nižší teplotu.

Žehlení většinou není nutné, ale pokud ano, tak na střední až vyšší teplotu.

Nové kousky mohou pustit barvu – poprvé perte odděleně.

Viskóza / Modal: Praní na 30 °C, jemný program. Do sušičky nepatří – může se srazit.

Žehlení většinou není nutné, ale pokud ano, tak žehlete naruby na střední teplotu.

Když je mokrá, je velmi citlivá – nemanipulujte s ní hrubě.

Džínovina (Denim): Perte naruby na 30–40 °C.

Nedoporučujeme sušit v sušičce – může se vytáhnout nebo srazit.

Stačí prát jen při znečištění. Žehlete podle potřeby na střední teplotu.

Polyester a syntetické materiály: Perte na 30–40 °C, sušte na nízký stupeň.

Většinou není třeba žehlit. Jsou praktické, rychle schnou a snadno se udržují.

 

Kdo platí poštovné při vrácení zboží?

Při vrácení zboží platí poštovné zákazník. Doporučujeme balík pojistit ve výši ceny zboží.